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餐飲連鎖如何經(jīng)營管理

關于連鎖經(jīng)營,中國食品企業(yè)與國際食品企業(yè)、區(qū)域食品企業(yè)之間的根本差距?這一問題是對總部經(jīng)濟的認識,沒有理論,沒有指導,只有實踐,只有誤解,這是我們目前的情況。我們在區(qū)域和地區(qū)進行交流時,沒有人分享過總部經(jīng)濟或大中華區(qū)的概念。
 
麥當勞20年來一直用20億元收購整個大中華區(qū)的連鎖經(jīng)營權,這是特許經(jīng)營鏈的高水平,也就是大中華區(qū)區(qū)域性的收購運營。比較了我們與麥當勞在連鎖經(jīng)營路徑上的差異,我們做了單店經(jīng)營和產(chǎn)業(yè)經(jīng)營,麥當勞則做資本管理和品牌管理。對于連鎖經(jīng)營的思考,我們只停留在原來的、低級的、區(qū)域的。
 
總部是按照國際慣例運作還是強調(diào)中國特色?在這個問題上,我們應該少強調(diào)中國特色,多借鑒國際實踐!如果我們不了解連鎖經(jīng)營的本質(zhì),無論走多遠,都逃不開命運再次回到起點。這就是我們所稱的滯后實踐和實踐落后于國際現(xiàn)實的事實。
 
連鎖經(jīng)營是先做連鎖總部,還是先做連鎖店?關于連鎖經(jīng)營做動作的話題,總會有人問,什么叫行動?只要你采取行動,你就必須支付成本和價格。對于我們來說,很明顯,先做連鎖店,做大一點,然后慢慢考慮頂層設計向上。但對于國際食品企業(yè),連鎖總部和連鎖店應同時進行,自上而下遵循設計,自下而上實踐。因此,先做什么不是第一個雞蛋第一邏輯命題,因為答案已經(jīng)被揭曉,也就是總部和商店同時做!然而,國際餐飲企業(yè)與中國餐飲企業(yè)之間存在著不同的理念、模式和方式。國際食品企業(yè)的連鎖經(jīng)營是疊加經(jīng)營,我國連鎖經(jīng)營是持續(xù)經(jīng)營,不同的思路和結(jié)果不同。
 
商業(yè)模式是餐飲企業(yè)連鎖經(jīng)營的“公里”。商業(yè)模式是顧客可以體驗的實體經(jīng)濟。業(yè)務模式的不斷升級需要餐飲企業(yè)的努力!

商業(yè)模式的明確設計。它主要涉及產(chǎn)品、服務和環(huán)境。對于產(chǎn)品,我們必須考慮產(chǎn)品的型號和產(chǎn)品的組合;對于環(huán)境,我們必須有一個主題,并巧妙地將產(chǎn)品品牌、環(huán)境和客戶記憶聯(lián)系在一起。這不是你需要花錢的重金,而是精巧的概念設計;至于產(chǎn)品服務設計,服務獎勵是備受推崇的。留住服務員,獎勵服務是個好主意。這是我國餐飲企業(yè)與國際企業(yè)接軌的重要內(nèi)容設計。商業(yè)模式應該讓客戶感受、體驗和欣賞。當你的價值觀設計符合他的體驗需求時,客戶就有理由回來。
 
商業(yè)模式商業(yè)關系。商業(yè)模式背后有著穩(wěn)定的商業(yè)關系。商業(yè)關系作為商業(yè)模式中的一個隱性要素,不僅有合作伙伴的雙贏設計,還有顧客滿意度指標的分析和員工滿意度體系的設計。商業(yè)關系是商業(yè)模式的重要組成部分。業(yè)務關系實現(xiàn)水平包括:穩(wěn)定主流客戶群、穩(wěn)定業(yè)務關系實現(xiàn)、穩(wěn)定員工滿意度指標設計。
 
業(yè)務模型復制設計。如果連鎖經(jīng)營的商業(yè)模式具有高度可復制性,就要設計區(qū)域連鎖、跨區(qū)域經(jīng)營和規(guī)模經(jīng)濟模式,形成模塊化運作、系統(tǒng)化運作和流程化運作的邏輯,實現(xiàn)硬件復制、功能復制和軟件復制的軌跡。為此,我們需要深刻理解,復制背后是量化操作、標準設計、標準約定、精細流程的業(yè)務邏輯。
 
商業(yè)模式的頂層設計。包括:主題設計(從低利潤經(jīng)營到高利潤經(jīng)營,從事后到前瞻);四個層次(企業(yè)家思維轉(zhuǎn)變、企業(yè)家戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變、管理體制升級、企業(yè)文化重構);六個要素(前瞻性判斷、回顧與前瞻,系統(tǒng)思維、方法論支持、數(shù)據(jù)分析、科學分解)。頂層設計是讓企業(yè)避免走彎路。
 
商業(yè)模式管理設計。商業(yè)模式運營、運營和監(jiān)管應建立一個形成的管理體系,包括:目標體系、運營體系、管理體系、制度體系、工具體系和評價體系,形成以時間為主線、業(yè)務為主要目的的責任管理體系,以物流為輔助,以管理為支撐,使倉儲服務系統(tǒng)、廚房服務系統(tǒng)和管理系統(tǒng)都能遵循時空倉儲。
 
商業(yè)模式價值設計。商業(yè)模式不是一個眾所周知的落后問題。這取決于這種商業(yè)模式能否使餐飲企業(yè)獲得穩(wěn)定的利潤、較高的利潤和可持續(xù)的利潤。商業(yè)模式利潤包括產(chǎn)銷利潤、分銷利潤和銷售利潤;商業(yè)模式系統(tǒng)利潤包括商業(yè)利潤、物流利潤和行政利潤;商業(yè)模式門店利潤包括服務利潤、廚房利潤和行政利潤。
 
連鎖經(jīng)營是白金產(chǎn)品。要從源頭上梳理,提煉連鎖經(jīng)營的軌跡,實現(xiàn)邏輯,發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟。連鎖經(jīng)營本身就是疊加經(jīng)營的設計。
 
連鎖總部層面分析,總部發(fā)展邏輯包括:簡單總部、擴展總部、理想總部三個層面;在實現(xiàn)層面包括:區(qū)域?qū)用妗^(qū)域?qū)用?、區(qū)域?qū)用嫒齻€層面!無論是三級,還是三級,都要以控制門店數(shù)量為依據(jù)!連鎖總部層面自上而下設計,自下而上實現(xiàn),這是理解總部與門店同步運作的關鍵!

連鎖經(jīng)營是一種進口產(chǎn)品。我們應該回到原點,尋找連鎖經(jīng)營背后的規(guī)律。這些規(guī)律具有科學性、邏輯性和導向性。我們分析了三種鏈式展示設計。
 
直鏈規(guī)模經(jīng)濟包括:城市人口門檻設計、直鏈規(guī)模設計、區(qū)域鏈總部經(jīng)濟、差異鏈區(qū)域經(jīng)濟和集約型產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟。
 
自由鏈多領域經(jīng)濟,包括吉野的自由鏈、賽百味的區(qū)域代理商、星巴克的區(qū)域經(jīng)濟、曼吉甜品的跨越式發(fā)展,都是多領域經(jīng)濟的典范。
 
區(qū)域總部在一線城市,總部經(jīng)濟的門檻是城市的固定人口和流動人口,5個區(qū)域的125家門店是區(qū)域總部層面,以及周邊二線城市的托管管理設計。
 
由于固定人口和流動人口的限制,二線城市區(qū)域總部的設計不能采用五五制,而可以改為三三制,生成二線城市區(qū)域總部的設計。
 
由于人口固定,城市人口不斷減少,三線城市不能實行“三三制”設計。相反,他們應該利用“位置總部”來生成三線城市的差異化鏈設計。
 
不同的連鎖品牌設計,一線、二線、三線城市,餐飲連鎖經(jīng)營必須面對兩個品牌、三個品牌的設計。不同的是,差異鏈是城市層面的差異。
 
產(chǎn)業(yè)管理要充分利用產(chǎn)銷、流通與銷售的橫向聯(lián)系經(jīng)濟,設計與采購、倉儲、加工與配送的縱向二元體系,設計與開發(fā)、餐單與生產(chǎn)的價值體系。
 
供應鏈是供應鏈的橫向運作,強調(diào)產(chǎn)銷(分紅整合)、分銷營銷(盈利能力)和銷售(盈利預期)的環(huán)節(jié)設計!
 
產(chǎn)銷作為產(chǎn)業(yè)運行的初始環(huán)節(jié),對企業(yè)業(yè)態(tài)的分類整合、合同信用體系、第三方物流的設計、產(chǎn)銷端賬簿的開設、分銷端訂單的排序等都具有重要意義。
 
配送作為產(chǎn)業(yè)運行的中心環(huán)節(jié),左手主導生產(chǎn)和銷售,右手主導銷售。完成信息、采購、倉儲、加工、配送系統(tǒng)的設計,并對配送端進行設計。
 
銷售作為工業(yè)經(jīng)營的終端環(huán)節(jié),強調(diào)銷售為王、訂單經(jīng)濟。完成服務、廚房、行政的設計,按照交易規(guī)則完成商品的申請和使用。
 
供應鏈的橫向運作是指信息、采購、倉儲、加工、配送的運作體系。只有注重物流管理,我們才注重設計、配送、庫存管理、保質(zhì)期管理、供應鏈管理的一體化。
 
自主研發(fā)和自主創(chuàng)新是連鎖企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的關鍵。商業(yè)模式包括三個要素:產(chǎn)品、服務和環(huán)境。產(chǎn)品研發(fā)還包括產(chǎn)品、服務、環(huán)境三要素的升級!當國際公司、區(qū)域公司和上市公司在年度模式店模式、年度區(qū)域擴張模式和季度菜單呈現(xiàn)模式中表現(xiàn)時,我們知道自主研發(fā)和自主創(chuàng)新是大概念。
 
研發(fā)和后期經(jīng)營,餐飲連鎖管理要把握研發(fā)創(chuàng)新、菜單設計和供應鏈這條永恒的黃金鏈!研發(fā)創(chuàng)新是商業(yè)模式研發(fā)創(chuàng)新,餐單設計是季度餐單月度實現(xiàn),供應鏈是寬度設計,深度設計。要把握研發(fā)體系設計、流程文件設計、培訓轉(zhuǎn)型設計、規(guī)劃推廣設計、財務分析設計、供應鏈分析等主線。

資本運營是股份制企業(yè)的一個特殊話題,資本運營是股權經(jīng)營的主題,品牌經(jīng)濟是上市企業(yè)熟悉的原則!
 
股票制度是股票經(jīng)濟。是指集中分散的生產(chǎn)要素,統(tǒng)一使用,合理經(jīng)營,對損益負單獨責任,按股分紅的經(jīng)濟組織形式。它也是企業(yè)產(chǎn)權的實現(xiàn)。股份制的基本特征是生產(chǎn)要素所有權與使用權的分離。在保持所有權不變的前提下,將分散使用權轉(zhuǎn)化為集中使用權。
 
在資本運營、資本運營和上市經(jīng)營過程中,應對民營經(jīng)濟、家族企業(yè)、眾籌模式、有限責任進行梳理!我們不僅要使企業(yè)做大做大,而且要為企業(yè)尋找一個窗口和出口,設計公司制度和制度經(jīng)濟。如果我們不理解公司成立之初股份制的原則,就得付出改革的代價。
 
股份制資本運作和餐飲企業(yè)股份制經(jīng)營正處于從起步階段向發(fā)展、成熟、穩(wěn)定階段的過渡。資本稀釋、股權轉(zhuǎn)讓、資金引進從未停止!因為:餐飲企業(yè)的資本運營為品牌經(jīng)營+市場價值運作,餐飲企業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營為金融資本+產(chǎn)業(yè)資本,餐飲企業(yè)連鎖經(jīng)營為規(guī)模經(jīng)濟+集約經(jīng)營,餐飲企業(yè)的單店經(jīng)營是經(jīng)營模式+盈利運作。
 
民間資金在餐飲企業(yè)發(fā)展過程中的引入,既是重要的發(fā)展里程,也是關鍵的發(fā)展拐點!當然,私募+戰(zhàn)略合作伙伴是理想的組合!在餐飲企業(yè)私募過程中,應考慮股權稀釋和大股東的入市,為上市后市場價值的穩(wěn)定做好準備。餐飲企業(yè)上市時應做好準備,在上市過程中支付標準成本,上市后支付約束成本。
 
上市后的機會分析顯示,上市餐飲企業(yè)屬于股權融資和直接融資經(jīng)營,具有融資量大、募集速度快、資金長期整合、無需回報的特點。上市后,餐飲企業(yè)資本運營、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營、連鎖經(jīng)營規(guī)則沒有改變;餐飲企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營、主導經(jīng)營、拓展經(jīng)營的邏輯沒有改變;餐飲企業(yè)虛擬經(jīng)濟、實體經(jīng)濟、智能經(jīng)濟相結(jié)合沒有更改。
 
餐飲企業(yè)以總部經(jīng)濟為特殊背景,控制連鎖總部的三大體系,實現(xiàn)疊加經(jīng)營階段的推進,把握發(fā)展階段背后的四個不同發(fā)展階段和規(guī)律。

單店經(jīng)營是餐飲企業(yè)經(jīng)營的初始階段。要完成從原來的資本積累向規(guī)模經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變!單店經(jīng)營,商業(yè)模式得到市場認可,業(yè)務穩(wěn)定,口碑傳播。
 
連鎖經(jīng)營,實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟、集約經(jīng)營、資源配置優(yōu)勢!連鎖經(jīng)營既是餐飲企業(yè)的經(jīng)營階段,也是向產(chǎn)業(yè)化、資本化經(jīng)營過渡的階段。
 
產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營是指餐飲企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動向上、中、下游延伸,即在產(chǎn)銷、分銷、銷售中獲取利益,實現(xiàn)盈利模式的價值鏈運作。
 
資本經(jīng)營是餐飲企業(yè)經(jīng)營的高級階段。把握股權稀釋、私募基金、上市運作的操作環(huán)節(jié)和重點。資本運營是中國餐飲企業(yè)的經(jīng)營階段。
 
要做強做大做長,必須完成從英雄時期到制度時期、從人才到制度、從個人到集體、從私人到股票的轉(zhuǎn)變。
 
要實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟,連鎖經(jīng)營需要完成從制度管理到科學管理、從直接經(jīng)營到專業(yè)管理、從單店經(jīng)營到連鎖經(jīng)營的轉(zhuǎn)變。
 
管理期向文化期轉(zhuǎn)變,產(chǎn)業(yè)管理由銷售求效益向環(huán)節(jié)求效益轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)型要實現(xiàn)從管理到文化、從剛性到柔性、從強制性到自主性的轉(zhuǎn)變。
 
品牌經(jīng)營是從產(chǎn)業(yè)經(jīng)營向資本經(jīng)營轉(zhuǎn)變的關鍵。轉(zhuǎn)型要實現(xiàn)從文化到宗教、從共識到信仰、從信仰到行為的轉(zhuǎn)變。
 
連鎖經(jīng)營包括四個階段:單店經(jīng)營、連鎖經(jīng)營、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營和資本經(jīng)營。雖然國際公司也希望單店經(jīng)營,但將資本運作(上市公司運作)、產(chǎn)業(yè)運作(戰(zhàn)略合作伙伴)、連鎖經(jīng)營(理性成熟模式)和單店經(jīng)營(區(qū)域經(jīng)理負責)四種模式疊加,可以達到理想的倍增效應!
 
中國企業(yè)進行啟動運營。中國企業(yè)的單店經(jīng)營是單純的單店經(jīng)營(原始資本積累)、連鎖經(jīng)營(單店復制模式)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(開始嘗試)、資本經(jīng)營(開始思考)。啟動操作只能獲得持續(xù)的效果。疊加運算和連續(xù)運算的差距是發(fā)展時間、發(fā)展階段、發(fā)展過程和閱讀能力的差距!

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